Portugalský obchod používa RFID na zvýšenie potešenia zákazníkov z nakupovania

Fly London, Obchod so špičkovou obuvou a doplnkami na Avenida da Liberdade v portugalskom Lisabone, môže zákazníkom poskytnúť lepšie služby, ktoré sa neobmedzujú len na skúšanie topánok. Vďaka technológii RFID si zákazníci môžu topánky vyskúšať a vidieť sa v nich na projekcii kamery oproti. Obrázok však neukáže len to, ako si zákazník obúva topánky, ale ukáže aj rôzne pozadia v závislosti od štýlu topánok, ako napríklad pouličnú scénu v Tokiu, Londýne alebo New Yorku.

Ana Gomes, generálna riaditeľka obchodov pre odevnú značku Foreva a Fly London (vlastnená portugalskou obuvníckou spoločnosťou Kyaia), uviedla, že cieľom je, aby sa zákazníci pri nakupovaní bavili. Vysvetľuje, že nakupovanie v Lisabonskom obchode Fly London už nie je len jednoduchým nákupom, ale pre našich zákazníkov sa zmenilo na špeciálny a zaujímavý zážitok.

Hoci interakcia v predajni je najpútavejšou vlastnosťou nasadenia RFID v predajni, primárnou funkciou systému RFID je riadenie dodávateľského reťazca, ktoré zaisťuje, že manažéri predajne vedia, aké zásoby sú v danom čase na sklade, aké položky sa predávajú v obchode a Pomocou údajov RFID ukážte, ktoré položky sa predali a ktoré položky musí obchod znova objednať. Celé riešenie vyvinula a nainštalovala spoločnosť Creativesystems. Systém je súčasťou projektu Shoe ID, ktorý vedie Creativesystems a podieľa sa na ňom aj Výskumný a vývojový inštitút Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), ktorý pomáha obchodom s obuvou a výrobcom. Výrobcovia navrhujú optimalizačné algoritmy pre softvér dodávateľského reťazca a plánovania výroby.

Spočiatku obchod Fly London používal systém na sledovanie zásob vrátane toho, kedy tovar opustil výrobcu, kedy prišiel do obchodu s rozlohou 60 metrov štvorcových, či bol predaný na predajni a kedy bol predaný.

Topánky predávané v obchode sú vyrobené v portugalskej továrni, ktorú prevádzkuje spoločnosť Kyaia. Po výrobe obuvi pracovníci továrne pripevnia na topánku štítok, ktorý obsahuje pasívnu ultra-vysokofrekvenčnú (UHF) RFID vložku Avery Dennison EPC Gen 2, ktorej jedinečné ID číslo je uložené v softvérovej platforme Creativesystems. (CS.Retail) je pripojená k skladovej jednotke produktu (SKU), k informáciám o štýle a veľkosti. Všetky topánky odoslané do lisabonského obchodu sú označené.

Tovar je od výrobcu expedovaný do predajne Fly London, kde následne personál predajne pomocou ručnej čítačky ATID RFID získa jedinečné ID číslo štítku na topánky priamo z priloženej krabice od topánok. Vreckové zariadenia používajú pripojenie Wi-Fi na preposielanie identifikačných čísel do softvéru CS.Retail, ktoré označujú, aké položky boli prijaté, čím sa uchováva záznam o inventári obchodu. Softvér sa integruje so systémom plánovania podnikových zdrojov (ERP) obchodu Fly London na správu sledovania zásob a objednávok.

Keď je pár topánok umiestnený v predajni, pevná čítačka/zapisovačka technológie Alien Technology nainštalovaná na strope prečíta ID číslo RFID tagu a odošle ho do softvéru CS.Retail, aby personál predajne vedel, ktoré topánky sú kedykoľvek. Položka je na predaj.

Predajňa má interaktívnu podlahu s rozmermi 6 x 2 metre, s čítačkou Alien ALR9900+ RFID a vstavanou anténou. Túto podlahu vyvinula spoločnosť Surfaceslab, výrobca RFID dverových armatúr.

Keď si zákazník obuje označené topánky na interaktívnej podlahe, akonáhle sa topánky dostanú do kontaktu s podlahou interaktívnej podlahy, anténa získa jedinečné ID číslo štítku topánok. Anténa odosiela informácie cez káblové pripojenie do back-end systému predajne, kde softvér CS.Retail prijme ID číslo. Softvér potom na základe štýlu obuvi určí, ktoré z troch pozadí, Londýn, New York alebo Tokio, sa má zobraziť. Softvér dáva pokyn videosystému (zabudovanému do interaktívnej podlahy a pripojenému ku kamerám a plochým obrazovkám), aby premietal vhodnú scénu na ulici v meste a obrázky zákazníkov, ktorí si skúšali topánky.

Na predajnom mieste personál vstúpi do softvéru CS.Retail a vidí, že bol zakúpený určitý označený produkt. Spoločnosť Creativesystems tiež nainštalovala čítačku mimozemšťanov do dverí, aby bolo možné štítok použiť v systéme elektronického dohľadu nad výrobkami (EAS), ktorý spustí alarm, ak sa topánky vyberú bez zakúpenia. V opačnom prípade nezaznie alarm.

"Doteraz bolo označených asi 2000 párov topánok," povedal Gomes. "Externe dostávame spätnú väzbu, že zákazníci sa bavia. Interne riadime obchod efektívnejším a rýchlejším spôsobom. Sme Teraz je to možnévykonať inventarizáciu mnohonásobne rýchlejšie a jednoducho kontrolovať všetky interné prevody zásob.“