Maloobchodné predajne nasadzujú technológiu RFID na zlepšenie skúseností spotrebiteľov

MS Mode uvádza na trh riešenie v 185 predajniach, aby sme pochopili úroveň zásob každého Obchodu, aby mohli lepšie slúžiť online zákazníkom a poskytnúť im offline stretnutia na vyskúšanie vybraných produktov z online obchodu.

MS Mode, európska módna značka vlastnená Cool Investments, plánuje nasadiť RFID riešenia na zlepšenie presnosti zásob. Riešenie bude slúžiť na sledovanie tovaru v jeho 185 predajniach. Táto technológia bude na začiatku zavedená v troch predajniach a bude dostupná vo všetkých predajniach do októbra 2021. Riešenie RFID sa používa najmä na zabezpečenie toho, aby každá z jej predajní mala prístup k inventáru, aby uspokojila potreby viackanálového predaja počas epidémie a po nej.

MS Mode dúfa, že túto technológiu využije na lepšie služby online zákazníkom a umožní zákazníkom zadávať objednávky v najbližšom offline obchode na princípe blízkosti. Zároveň umožňuje zákazníkom pred návštevou offline obchodu si produkty v predajni vopred skontrolovať a následne si tieto produkty objednať na vyskúšanie či nákup. Po úplnom nasadení riešenia do konca tohto roka sa stane najväčším projektom na podporu RFID v krajinách Beneluxu.

Zákazníci MS Mode sa stali omnichannelovými nakupujúcimi, povedal Robert Jan Haitink, projektový manažér MS Mode. Pred prepuknutím už stále viac a viac spotrebiteľov nakupovalo online, prezeralo si produkty v internetových obchodoch predtým, ako si ich prišlo vyskúšať. Online nakupovanie zaznamenalo počas pandémie ďalší posun, pričom zákazníci pred príchodom do offline obchodov nielen vyhľadávali položky online, ale nakupovali aj priamo. S uvoľnením blokád v celej Európe a rýchlym návratom zákazníkov do offline obchodov je sociálny aspekt nakupovania aj naďalej veľkým motorom návštevnosti obchodov, povedal Haitink.

Obchody MS Mode sa nachádzajú v regióne Beneluxu, ako aj vo Francúzsku a Španielsku. Počas epidémie sú podľa nariadení rôznych krajín obchody buď dočasne zatvorené, alebo obmedzujú počet zákazníkov, prípadne si zákazníci môžu dohodnúť nákupy, čo má významný vplyv na tok zákazníkov. "Našťastie stále viac zákazníkov nakupuje online v našom internetovom obchode," povedal Haitink. "Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme aj naďalej slúžili našim zákazníkom a zostali v tejto ťažkej dobe čo najbezpečnejší."

Haitink tiež uviedol, že s koncom epidémie MS Mode očakáva, že online nakupovanie si bude aj naďalej udržiavať silnú dynamiku, pretože zákazníci sú teraz zvyknutí na prehliadanie online vopred, takže zákazníci, ktorí prídu do offline obchodov, budú o sebe vedieť lepšie ako kedykoľvek predtým. V skutočnosti už pred vypuknutím choroby spoločnosť plánovala nasadiť RFID na zlepšenie presnosti zásob. Pripomenul, že aplikácia technológie RFID sa začala asi pred piatimi rokmi, keď spoločnosť MS Mode začala spolupracovať so spoločnosťou Nedap na obchodnom prípade. Označením každého kusu oblečenia môžu predajcovia sledovať inventár každej položky, čím znižujú nedostatok. tovarové riziko.

Ďalšia značka Cool Investments, holandský maloobchodný predajca módy America Today, používa RFID na sledovanie zásob. Na základe svojich úspešných skúseností sa teraz spoločnosť MS Mode rozhodla propagovať technológiu bez vykonania pilotného projektu. Zavedenie začne s tromi predajňami na včasné testovanie niektorých procesov a postupov, aby sa personál predajní mohol ľahko prispôsobiť technológii v celej spoločnosti. "Tieto poznatky chceme aplikovať na všetky naše obchody," povedal Haitink.

Riešenia používané v režime MS zahŕňajú štandardné balíky, ručné čítačky a pasívne štítky UHF RFID. Na jedinečnú identifikáciu každej položky sa na produkty pri výrobe pripájajú štítky, ktoré sa potom čítajú, keď produkty dorazia do obchodov. Bruno Bakker, manažér globálneho rozvoja podnikania, uviedol, že každá lokalita je vybavená ručnou čítačkou ID na čítanie údajov zo značiek.

Keď je štítok prečítaný, cloudová platforma aktualizuje stav položky prijatej v obchode. Systém potom tieto údaje prepošle do aplikácie MS Mode vyvinutej značkou pomocou algoritmov na presné určenie, ktorý inventár by sa mal v akom čase odoslať do ktorých obchodov a kanálov. Štítky sa čítajú aj počas týždenných inventúr a príjmových dokladov.

Okrem toho Barker povedal, že funkcia dopĺňania umožní spolupracovníkom obchodu doplniť svoje predajné priestory na základe dostupných zásob v sklade a poskytnúť prioritné odporúčania na doplnenie. Samoučiaci sa algoritmus sa používa na generovanie odporúčaní na doplnenie, ktoré zohľadňujú pozorovanú veľkosť zásob v danom obchode. Ak sa napríklad zvýši predaj produktov veľkosti M, systém upozorní predajcov, aby na svojich predajných miestach skladovali viac produktov tejto veľkosti.

Haitink povedal, že pre režim MS sa bude vizualizácia zásob schopná prispôsobiť meniacim sa očakávaniam spotrebiteľov. „Spoľahlivé riadenie skladu je predpokladom úspechu,“ vysvetľuje. „Našou snahou je umožniť zákazníkom vidieť dostupnosť tovaru v predajniach v najbližšom období a poskytnúť im možnosť predobjednávky. Veríme, že iba spoľahlivosť zásob nám to pomôže dosiahnuť a vyhnúť sa sklamaniu našich zákazníkov, pretože nemáme produkt.“

Haitink poukázal na to, že MS Mode dúfa, že využije technológiu RFID na zobrazenie inventára obchodu online, aby pomohla offline zákazníkom. Táto funkcia umožní sprievodcom nakupovať v obchodoch poskytovať personalizované služby, aby zákazníci našli produkty, ktoré si chcú kúpiť. MS Mode tiež dúfa, že dosiahne vyššiu prevádzkovú efektivitu s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Hlavným cieľom MS Mode je spustiť RFID systém vo všetkých jeho predajniach. MS Mode preskúma, či je možné RFID nasadiť v jeho distribučnom centre na realizáciu automatizovaného príjmu a skladovania tovaru. "V blízkej budúcnosti sa pozrieme na to, či je možné zlepšiť zákaznícku skúsenosť pomocou inteligentných zrkadiel, mobilných platieb a samoobslužných pokladní a či možno RFID použiť na zlepšenie prevencie strát," povedal Haitink.

Iniciatíva začína na trhu Beneluxu a bude rozšírená do obchodov v ďalších krajinách. Očakáva sa, že prvá séria nasadení bude uvedená do prevádzky v septembri 2021, s úplným spustením v novembri. Školenie bude zabezpečovať vedúcich predajní a zamestnancov prostredníctvom svojho "školenia školiteľa" koncepcie. V tomto modeli pracuje s tým, čo nazýva "Champion Stores," pomocou technológie z prvých troch predajní na poskytovanie školení, pričom tento tím potom školí celú spoločnosť. Potom, povedal Barker, obchod šampiónov vyškolí regionálne obchody a regionálne obchody vyškolia ďalšie obchody vo svojich vlastných okresoch.